Die zum Ziel "Operativen Gewinn erhöhen" aufgeführte Aktion
ist nicht handlungsanleitend; sie stellt selber ein Ziel dar, aber keine Maßnahme oder Aktion und gehört damit zu dem bei der Umsetzung der Balanced Scorecard häufig anzutreffenden Fehler der Verwechslung von Zielen und Maßnahmen. Die Aktion
gehört nicht zur Wirtschaftlichen Perspektive der Balanced Scorecard, sondern betrifft die Gestaltung der Kundenperspektive. Die Aktion ist so allgemein formuliert, dass man daraus nicht ableiten kann, was im einzelnen zu tun ist. Sie bezeichnet ebenfalls eher ein Ziel als eine Aktion.