Die Steigerung des Pro-Kopf-Umsatzes hat unter der Rubrik Interne Prozesse nun wirklich nichts zu suchen. Sie ist eine klassische Kennzahl der wirtschaftlichen Perspektive.

Die Maßnahme, neue Verkäufer einzustellen, eeträgt nicht unbedingt zu dem formulierten Ziel bei. Offensichtlich will man die Präsenz des Außendienstes bei der Kundschaft durch Verstärkung des Personaleinsatzes erhöhen. Wenn dem so ist, dann sollte man dies auch als Ziel formulieren.

Die Aktionen Flache Hierarchien beibehalten und Bestmögliche Informationsversorgung gewährleisten beschreiben keine Aktionen, sondern Ziele. Es wäre von Interesse, zu erfahren, durch welche konkreten Maßnahmen z.B. eine bessere Informationsversorgung erreicht werden soll.

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