Beispiel für eine Softwareunterstützung BSC-Methode

Unternehmensstrategie

Der erste Schritt ist immer die Erarbeitung einer Unternehmensstrategie, aus der dann in einem zweiten Schritt Maßnahmen abgeleitet werden, deren Erfolg beobachtbar sein muß.

Bei der Ausarbeitung der Strategie (Beispiel mittelständisches Unternehmen) ist darauf zu achten, daß die strategischen Ziele kurz gefaßt, verständlich und von Konsens nicht nur der Führungskräfte getragen sind, was voraussetzt, die strategische Plattform auf breiter Grundlage im Unternehmen bekannt zu machen und zu diskutieren.

Maßnahmen

Zu den Strategischen Zielen wurden in diversen Woprkshops Maßnahmen entwickelt, die die betriebswirtschaftliche Seite, die Kundenbeziehung und die internen Prozesse des Unternehmens betreffen. Die wichtigsten Ziele sind im Intranet des Unternehmens dokumentiert (siehe Beispiel). Die nachfolgende Abbildung erläutert ausführlicher anhand eines herausgegriffenen Ziels:

Die erste konkrete Maßnahme betrifft die Liefertreue und konkretisiert das dabei angestrebte Ziel für eine wichtige Produktgruppe, bei der sich im Rahmen der Stärken- und Schwächen-Analyse herausgestellt hatte, daß eine hohe Kundenunzufriedenheit wegen oft nicht eingehaltener Termine sowohl für den Ruf der Firma als auch für das Geschäft schlecht ist. In einem Protokoll wurden die einzelnen Maßnahmen festgehalten, verantwortlichen Personen zugewiesen und das Messen der eingehaltenen Termine als Erfolgsmaßstab festgelegt.

Im Legacy-System des Unternehmens ist bei der Dokumentation der Fertigungstermine der Lieferwunsch des jeweiligen Kunden festgehalten. Mit Auslieferung der Ware wird eine Rechnung geschrieben, deren Erstellungsdatum mit dem Lieferterminwunsch des Kunden verglichen wird.

Weitere alternative Ansichten zeigen mehr Details, z.B. die zeitliche Entwicklung der Liefertreue für den aktuellen Tag, die Woche, den laufenden Monat oder das Jahr. Auch ein Monitoring der Liefertreue ist realisiert. Alle 15 Minuten wird der aktuelle Stand an einer in der Produktion aufgestellten Info-Säule angezeigt.

Technische Realisierung

Die meisten benötigten Daten stammen aus der Oracle-Datenbank des Legacy-Systems. Die Anzeigeprogramme sind Java-Applicationen oder Java-Applets, die mit der Entwicklungsumgebung Visual Cafe Database Development Edition entwickelt wurden. Für nur im HTML-Format erzeugte Displays wurde das in seinen Grundzügen noch aus der NeXT-Zeit stammende WebObjects von Apple verwendet.

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