AM-Win

Gesprächsdatenabrechnungs- und -auswertungssystem

für Hicom-Anlagen

Dies ist nur eine sehr kurze Zusammenfassung. Die Beschreibung der Systemreports füllt rund 130 Seiten des Handbuchs. Jeder Benutzer kann nicht nur die im System vorhandenen Reports abrufen sondern auch neue Reports (sog. Eigenreports) erzeugen, d.h. selber definieren, was im einzelnen ausgewertet werden soll. Vorhandene Reports können beliebig abgeändert werden. Damit man das "Rasterfahnden" nicht in jedem Einzelfallvon der Picke auf neu durchführen muss, kann man sich die bereits erwähnten Filter definieren, d.h. die gewünschten Auswahlbedingungen unabhängig von einer konkreten Einzelauswertung zusammenstellen und unter einem Namen speichern. Später braucht man einer Auswertung dann nur noch einen solchen Filter zuzuordnen. Von besonderem Interesse dürften Filter für gewählte Rufnummern sein.

Kurzbeschreibung der Software

Die Leistungsmerkmale der Software werden hier nur insoweit geschildert, wie sie für eine betriebsverfassungsrechtliche Regelung von Bedeutung erscheinen.

Die Software AM-Win ist ein von Siemens vertriebenes Gebührenerfassungs- und -abrechnungssystem. Es läuft auf einem Windows-NT-PC und kann für einzelne Hicom-Anlagen oder Netze von Nebenstellenanlagen eingesetzt werden. Es liest periodisch die Hicom-300-Pufferdatei (GEZ-Datei) mit den Verbindungsdaten aus. Dafür gibt es einen Automatik-Modus für z.B. monatliches oder tägliches Übertragen der Gesprächsdaten. Beim Einsatz für kleine Netze von Nebenstellenanlagen erfolgt dieses Auslesen über Modemverbindungen, ansonsten über den V-24-seriellen Anschluss der Nebenstellenanlage, also über eine direkte Verbindung. AM-Win kann auch als Client in einem Hicom-300-Netz eingesetzt werden, das mittels Hicom Domain Management Service (HDMS) verwaltet wird; der PC mit AM-Win ist dann einer von vielen Rechnern im großen Local Area Network (LAN) des ganzen Unternehmens, eine sicher nicht die Billigung der Betriebsräte findende Lösung.

AM-Win speichert die aus den Anlagen übertragenen Verbindungsdaten als Server und kann über seine Multi-User-Option die Auswertung der Telefon-Verbindungsdaten an beliebigen weiteren PCs (sog. AM-Win-Berichterstellungs -Clients) erlauben. Es kann allerdings immer nur ein Benutzer mit demselben Namen gleichzeitig Auswertungen erstellen (Benutzer mit unterschiedlichen Namen haben aber gleichzeitigen Zugriff).

Nutzungsmöglichkeiten der Software

Zunächst muss die Software konfiguriert werden, so dass die zu berechnenden und auszuwertenden Nebenstellenanlagen im System richtig abgebildet sind. Dies betrifft u.a. die Amtsleitungen, die Organisationsstruktur der Firmen, die die Nebenstellenanlage(n) benutzen, Bereiche, Kostenstellen, die Verwaltung von PIN-Nummern oder besonderen Verträgen u.ä.

Eine Gesprächsmonitor-Funktion erlaubt das Ansehen der Verbindungsdaten; pro Gespräch sieht man in je einer Zeile:

Jeder Benutzer kann sich die gewünschte Ansicht der Gesprächsdaten selbst zusammenstellen (Funktion Neue Ansicht im Menü Ansicht). Man gibt der Ansicht einen Namen und definiert einen Filter. Hiermit kann man bestimmen, welche Gesprächsdatensätze in der Ansicht erscheinen sollen. Die Möglichkeiten:

abgehende Gespräche aus der Nebenstellenanlage in das öffentliche Telefonnetz,
ankommende Gespräche aus dem öffentlichen Telefonnetz in die Nebenstellenanlage und
interne Gespräche innerhalb einer Nebenstellenanlage (ohne öffentliches Netz).
Gesprächstyp (abgehend, ankommend, intern...)
Nebenstelle, von der das Gespräch ausging (oder ankam)
Datum und Uhrzeit, Dauer des Gesprächs in hh:mm:ss-Format,
gewählte Rufnummer (oder bei ankommenden Gesprächen anrufende Telefonnummer falls verfügbar und falls so konfiguriert)
Zielort gemäß im System geführter Übersetzungstabelle von Vorwahlnummern in Orte,
Gesprächskosten, verbrauchte Einheiten,
benutzte Amtsleitung,
PIN-Nummer bzw. Vertragsnummer.

Im einzelnen werden folgende Informationen pro Gespräch erfasst:

Nummer des anrufenden Teilnehmers (falls verfügbar - nur bei digitaler Übertragung möglich und wenn der Anrufer die Bekanntgabe seiner Nummer bei der angerufenen Stelle erlaubt hat),
Nummer des angerufenen Teilnehmers innerhalb der Nebenstellenanlage (Person, die den Anruf erhält)
Datum, Uhrzeit und Dauer des Gespräches,
zusätzliche Informationen, falls von der Nebenstellenanlage bereitgestellt: Gebührenimpulse, PIN-Nummern, Kennzeichnungen dienstlich/privat, Höhe der angefallenen Gebühren, unbeantwortete Gespräche, Service-Provider-Kennungen, Kennzeichnung Daten/Sprache/Fax, Kennzeichnung "teures Gespräch".

Konfigurierbarkeit des Systems

In diesem Abschnitt des Handbuchs wird beschrieben, wie sich die Nutzbarkeit des Leistungsumfangs eingrenzen lässt. Konfiguriert werden kann insbesondere

alle Daten, Daten während der Geschäftszeiten (gemäß Konfiguration) oder außerhalb der Geschäftszeiten (gemäß Eingaben Uhrzeit von... bis...)
Hierarchie nach Organisationseinheit, PIN oder Amtsleitung
Gesprächstyp (ankommend, abgehend, intern)
frei wählbare weitere Felder wie z.B. Carrier-Präfix, einzelne gewählte Nummern usw.
Man kann für die Filter auch Wertbereiche angeben (Mindestwerte, Höchstwerte, z.B. alle Gespräche teurer als 10.00 DM, länger als 50 min usw.)

Die Software erlaubt also jede beliebige Rasterfahndung, die durch Kombination der gespeicherten Einzelinformation denkbar ist. Jeder Benutzer kann dies offensichtlich tun.

Es gibt eine große Auswahl vordefinierter Reports. Man kann sich beliebige zusätzliche Reports mittels eines im System enthaltenen Reportgenerators selber erzeugen. Den Reports können die soeben geschilderten Filtermöglichkeiten vorgeschaltet werden. Auch mit externen Werkzeugen erzeugte Reports können in das System importiert werden. Reportergebnisse können am Bildschirm angesehen, auf der Festplatte gespeichert, ausgedruckt und per e-Mail versendet werden. Immer kann man das gewünschte Datum (von - bis) und/oder die Tageszeit eingrenzen bzw. andere beliebige Filter verwenden, halt alles, was die Kombination der verfügbaren Daten hergibt. Viele, vor allem die Statistik-Reports lassen sich auch graphisch darstellen (z, B, als Balkendiagramme oder Kurven auf der Zeitachse). Wenn man den Nebenstellen die Namen der Teilnehmer zugeordnet hat, kann man sich zahllose namentliche Reports erstellen lassen.

Systemreports betreffen z.B.

Jahresvergleiche mit Gegenüberstellung monatlicher Auswertungen aktuelles Jahr - vergangenes Jahr,
Auswertungen nach Tarifzonen oder Gesprächstypen,
Zeitzonenverteilung,
sog. Kombinationslisten mit Informationen über Organisationseinheiten und beliebigen Gesprächsdetails wie z.B. Dauer, Ort, ausgewählte Zielnummern,
Sortierungen der Einzelgespräche nach Rufnummern,
Hitlisten der am häufigsten gewählten Nummern, der längsten Gesprächsdauern, der höchsten Gebühren,
Hitlisten der Nebenstellen mit den meisten, längsten und teuersten Gesprächen (im Handbuch "Hitparade" genannt),
ankommende Gespräche nach Dauer, nach Wartezeit, bis das ankommende Gespräch angenommen wurde, nach Anzahl der Klingelzeichen, bis aufgenommen wurde,
am häufigsten angerufene Zielnummern,
Vergleiche nach Service-Providern,
Statistiken über Benutzung der Amtsleitungen, der Auslastung, Verteilung der Gespräche über die Tageszeit, Trendberechnungen, falsche PIN-Nummern und vieles vieles mehr.

wie der AM-Win-PC mit der Nebenstellenanlage verbunden werden soll (Standalone oder anders),
Festlegung des Formats der Gesprächsdatensätze je nach Hicom-Anlage (Man kann hier offensichtlich keine Abweichungen von der Speicherung in der Hicom-Anlage festlegen, sondern nur dafür sorgen, daß die unterschiedlichen Formate der verschiedenen Hicom-Anlagen in AM-Win richtig abgebildet werden.
Festlegung einer Mindestdauer für die in die AM-Win-Datenbank zu übernehmenden Gesprächsdatensätze ankommende und ausgehende Gespräche - damit soll lediglich verhindert werden, dass solche Gespräche ausgeschlossen bleiben, bei denen ihre kurze Dauer darauf schließen läßt, daß sie nicht zustandekamen - die Anlage speichert offensichtlich nicht nur tatsächliche Gespräche, sondern auch jeden Gesprächsversuch!
Immerhin sind die Speicherung von Wartezeiten bei ankommenden Gesprächen oder das Registrieren von unbeantworteten Anrufversuchen optional. Doch die Speicherung der Anzahl von Klingelzeichen, bis ein Gespräch abgenommen wird, scheint zwingend stattzufinden.
Für alle Fälle vorsorgend lassen sich unter Allgemeines Feld noch weitere, eventuell von der Nebenstellenanlage gelieferte Informationen in die AM-Win-Datenbank übernehmen.
Weiter kann die Häufigkeit des Auslesens der Daten aus der Nebenstellenanlage und damit die Übertragung auf den AM-Win-Server festgelegt werden.
Alle in der AM-Win-Datenbank gespeicherten Daten lassen sich exportieren und können dann außerhalb des Systems AM-Win beliebig weiterbearbeitet werden. Dieser Prozess lässt sich sogar automatisieren.

Das Gesprächsdatenformat kann man beeinflussen. Aus der Beschreibung im Accounting-Management-Handbuch wird nicht deutlich, ob man die Übertragung oder Speicherung einzelner Merkmale unterdrücken kann. Immerhin, so scheint es, kann man das Format einzelner Datenfelder beeinflussen. Unter Gewählte Nummer wird darauf hingewiesen, dass man darauf achten soll, die Feldlänge genügend lang zu definieren, damit auch wirklich alle Ziffern übertragen werden. Wenn dies möglich ist, so geht es vielleicht auch, das Feld zu verkürzen, damit nicht die gesamte Zielnummer übertragen wird.

Das Berechtigungssystem

Jeder Benutzer erhält einen Benutzernamen und ein Password. Es gibt verschiedene sog. Sicherheitsebenen im System. Diesen sind die einzelnen Programmfunktionen zugewiesen. Für jeden Benutzer wird dann festgelegt, bis zu welcher Sicherheitsebene sie oder er Zugriff hat. Es heißt etwas seltsam im Accounting-Management-Handbuch: "Die Zugriffsebene der Benutzer kann auch gegen die Tabelle der Sicherheitsebenen abgeglichen werden". Heißt dies, daß der Abgleich mit der Berechtigungsstufe nicht zwingend erfolgt? Mehr als diese kargen Sätze finden sich im Handbuch nicht.

Das hierarchisch aufgebaute System lässt immer zu, dass mindestens eine Berechtigungsgruppe Zugriff auf alle Funktionen hat. Eine - ansonsten übliche - Trennung von Berechtigungen für Administratoren und für Benutzer ist nicht erkennbar. Als anwendende Firma muss man sich selber Gedanken machen, wie man das hinkriegt. Dabei ist aber nicht vermeidbar, dass der oberste Administrator auch alles das tun darf, was ein Benutzer tun kann.

Die Möglichkeit, Berechtigungen an zwei Passwörter zu binden, wird vom System nicht angeboten; zumindest findet sich keinerlei Hinweis auf solche Möglichkeiten im Handbuch. Somit kann man die Einsicht in Einzelgesprächsdaten nicht besonders schützen, wie dies in vielen Betriebsvereinbarungen geregelt ist.

Im Berechtigungs-Kapitel (Setup-Menü) des Accounting-Management-Handbuchs befindet sich ein Kapitel mit der Überschrift Unterdrückung. Dort heißt es, dass Ort, Dauer und tatsächlich gewählte Nummer unterdrückt werden können, auch Teile der gewählten Nummer. Ort und Dauer allerdings können nach dieser Beschreibung (seltsamerweise) nur für Privatgespräche unterdrückt werden. Das Handbuch lässt nicht erkennen, ob diese Unterdrückung die Speicherung der Daten betrifft oder lediglich deren Anzeige im Rahmen von vergebenen Berechtigungen; letzteres ist anzunehmen. Jedenfalls kann man festlegen, dass einzelne Felder in Reports nicht angezeigt werden können, Offen ist dabei, ob dies dann generell für alle Reports oder nur für einzelne Berichte gilt.

Protokollierungen

Die Option Systemereignisse zeigt ein Protokoll der aktuellen, vom System aufgezeichneten Aktivitäten. Leider macht das Handbuch keine Angaben darüber, um welche Aktivitäten es sich dabei handelt. Aus der Abbildung im Handbuch geht lediglich hervor, dass es sich dabei um Informationen handelt wie Programm gestartet, Programm abgebrochen oder Benutzer eingerichtet. Was aber im einzelnen geschehen ist, lässt sich offensichtlich nicht ersehen.

Zusammenfassende Wertung

Die Regelungen der meisten Betriebsvereinbarungen lassen sich nicht, auch nicht ansatzweise im System AM-Win abbilden. Das Programm scheint zu einer betriebsverfassungsrechtlichen Regelung der Gesprächsdatenverarbeitung nicht geeignet. Sein Einsatz sollte daher abgelehnt werden.