ACD DN	TSF	ASA	CALLS IN QUEUE	POS MANNED	POS DCP	POS PCP	POS WTG	POS NON ACD	VIRTUAL CALLS QD
264	100	2	1	14	10	2	2	0	0
265	99	3	12	27	22	3	2	0	0

ACD-DN	Rufnummer der ACD-Gruppe
TSF	Telefon-Servicefaktor in %
ASA	Durchschnittl. Wartezeit bis zur Abfrage in sec.
CALLS IN QUEUE	Anzahl der Anrufe in der Warteschlange
POS MANNED	Anzahl angemeldeter Bedienplätze
POS DCP	Anzahl der Bedienplätze mit laufenden ACD-Gesprächen
POS PCP	Anzahl der Bedienplätze in Nachbearbeitung
POS WTG	Anzahl der Bedienplätze im Wartestatus
POS NON ACD	Anzahl der Bedienplätze mit Nicht-ACD-Gesprächen
VIRTUAL CALLS QD	Anzahl virtueller Anrufe in der Warteschlange der ACD-Gruppe inkl. Überläufe