| ACD-DN |
Rufnummer der ACD-Gruppe |
| AVG AGTS |
Durchnittliche Zahl angemeldeter Bedienplätze |
| CALLS ANSWD. |
Anzahl der benatworteten Anrufe |
| ASA |
Durchschnittliche Zeit bis zur Beantwortung eines Anrufs
(ohne Überlauf nach Zeit) |
| AVG DCP |
Durchschnittliche Zeit eines ACD-Gesprächs |
| AVG HDCP |
Durchschnittliche Zeit eines ACD-Gesprächs, das auf Halten gelegt wurde |
| AVG PCP |
Durchschnittliche Zeit für Nachbearbeitung (Status "Nicht bereit") |
| AVG WORK |
Durchschnittliche Gesamtzeit für ACD-Gespräche und nachbereitung |
| AVG WAIT |
Durchschnittliche Zeit Bedienplatz angemeldet und Warten auf Gespräch |
| DN CALLS |
Anzahl der Gespräche über Nebenstellen |
| AVG TIME |
Durchschnittliche Zeit für Gespräche über Nebenstelle |
| AVG TIME-POSN-BUSY |
Durchschnittliche Zeit Bedienplatz mit anderen Aufgaben als WARTEN beschäftigt |
| AVG TIME-POSN-MANNED |
Durchschnittliche Zeit angemeldet |
| TRANSFER IDN |
Anzahl weiterverbundene Nebenstellengespräche |
| TRANSFER ACD |
Anzahl weiterverbundene ACD-Gespräche |
tse Hamburg