Die Arbeitszeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und die Häufigkeit der Telefonanrufe stimmen nur selten überein. Telefonanrufe haben ihre Spitze vormittags und am späteren Nachmittag. Die Beschäftigten mit einem 7,5-Stunden-Tag passen nicht zu dieser Anforderung (vgl. Abbildung über eine typische Situation in einem Inbound-Call Center).

Durch einen relativ hohen Anteil von Teilzeitbeschäftigten sowie durch "lange" Mittagspausen oder gar gesplittete Schichten kann die Lücke geschlossen werden - oft sehr zur Unzufriedenheit der betroffenen Beschäftigten.

Die Gestaltung der Arbeitszeiten ist daher ein bewährter Zankapfel zwischen Call Center-Leitung und Betriebsrat. Dabei fallen sehr unterschiedliche Themen betrieblicher Arbeitszeitregelungen an.