Vermittlungs- und Verbindungsfunktionen

(CSTA - Computer Supported Telecommunication Applications)

Ausgewählte Vermittlungsfunktionen einer CTI-Anlage

Service Beschreibung

make Call Verbindungsaufbau zwischen zwei Teilnehmern

answer Call Annahme eines rufenden Gesprächs

clear connection Beenden eines Gesprächs

hold Call eine Rückfrage einleiten

retrieveCall Rückfrage zurücknehmen

transfer Call Verbinden des gehaltenen Gesprächs mit dem aktuellen Gespräch

conference Call Konferenz zwischen einem gehaltenen Gespräch und dem aktiven Gespräch

divert Call Weiterleitung eines rufenden Gesprächs

Funktionsumfang der Verbindungsereignisse (Auswahl)

Service Beschreibung

conference zwei Gespräche werden zu einer Konferenz zusammengefasst

connection cleared Teilnehmer eines Gespräches hat aufgelegt

delivered Ankündigen eines kommenden Gesprächs

established Anzeige, dass ein Gespräch angenommen wurde

failed Benachrichtigung, dass ein Verbindungsaufbau nicht zustande kam

transfer Call Verbinden des gehaltenen Gesprächs mit dem aktuellen Gespräch

held Versetzen eines Gesprächs in den Haltezustand

retrieved gehaltenes Gespräch ist wieder aktiviert worden

transferred Gespräch wurde weitergeleitet

orginated Aufbau der Verbindung für ein neues Gespräch

Service	Beschreibung
make Call	Verbindungsaufbau zwischen zwei Teilnehmern
answer Call	Annahme eines rufenden Gesprächs
clear connection	Beenden eines Gesprächs
hold Call	eine Rückfrage einleiten
retrieveCall	Rückfrage zurücknehmen
transfer Call	Verbinden des gehaltenen Gesprächs mit dem aktuellen Gespräch
conference Call	Konferenz zwischen einem gehaltenen Gespräch und dem aktiven Gespräch
divert Call	Weiterleitung eines rufenden Gesprächs

Service	Beschreibung
conference	zwei Gespräche werden zu einer Konferenz zusammengefasst
connection cleared	Teilnehmer eines Gespräches hat aufgelegt
delivered	Ankündigen eines kommenden Gesprächs
established	Anzeige, dass ein Gespräch angenommen wurde
failed	Benachrichtigung, dass ein Verbindungsaufbau nicht zustande kam
transfer Call	Verbinden des gehaltenen Gesprächs mit dem aktuellen Gespräch
held	Versetzen eines Gesprächs in den Haltezustand
retrieved	gehaltenes Gespräch ist wieder aktiviert worden
transferred	Gespräch wurde weitergeleitet
orginated	Aufbau der Verbindung für ein neues Gespräch