| POS ID |
Kennnummer eines Bedienplatzes |
| CALLS ANSWD. |
Anzahl der benatworteten Anrufe |
| TOTAL / AVG DCP |
Gesamtzahl / Durchschnitt der Zeit für ACD-Gespräche |
| TOTAL / AVG HDCP |
Gesamtzahl / Durchschnitt der Zeit für ACD-Gespräche auf Halten |
| TOTAL / AVG PCP |
Gesamtzahl / Durchschnitt der Zeit für Nacharbeiten |
| TOTAL / AVG WAIT |
Gesamtzahl / Durchschnitt der Zeit für Warten auf ein Gespräch |
| DN INC |
Kommende Anrufe auf der persönlichen Rufnummer |
| INC TIME |
Gesamtdauer aller kommenden Anrufe auf der persönlichen Rufnummer |
| DN OUT |
Über die persönliche Rufnummer ausgehende Gespräche |
| OUT TIME |
Gesamtdauer der über die persönliche Rufnummer ausgehenden Gespräche |
| TRANSFER IDN |
Anzahl weiterverbundene Nebenstellengespräche |
| TRANSFER ACD |
Anzahl weiterverbundene ACD-Gespräche |
| MANNED TIME |
Gesamtzeit, in der der Bedienplatz angemeldet war |
| Q/AGT ID |
Identifikationsnummer des Call Center Agent (z.B. Personalnummer) |
tse Hamburg