| ROUTE CODE |
Art der Amtsleitung |
| NO OF TRK WORK |
Anzahl der zur Zeit aktiven Amtsleitungen |
| INC CALLS |
Anzahl der ankommenden Anrufe inklusive Nebenstellenanrufe |
| INC CCS |
Nutzungszeit (in 100-Sekunden-Einheiten) |
| OUT CALLS |
Anzahl der ausgehenden Gespräche |
| ABANDONED BEF-T |
Anzahl abgebrochener Gespräche vor Erreichen eines eingestellten Schwellenwertes |
| ABANDONED AFT-T |
Anzahl abgebrochener Gespräche nach Erreichen eines eingestellten Schwellenwertes |
| ANSWERED BEF-T |
Anzahl beantworteter Gespräche vor Erreichen eines eingestellten Schwellenwertes |
| ANSWERED AFT-T |
Anzahl beantworteter Gespräche nach Erreichen eines eingestellten Schwellenwertes |
| ALL TRK BUSY PEG |
Anzahl, wie oft alle Leitungen besetzt waren |
| ALL TRK BUSY TOTAL |
Gesamtdauer, in der alle Leitungen besetzt waren |
| ALL TRK BUSY LONG |
Maximale Einzeldauer, in der alle Leitungen besetzt waren |
tse Hamburg