noch mehr Propaganda der Anbieter von Quality Monitoring-Systemen

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• Erhebung auf Basis des realen Tagesgeschäftes der Kundenberater
  
  
• Steigerung der Nutzungseffizienz der Systeme für die Kundenberater durch gezielte Betrachtung der Screens
  
  
• Ermittlung und Verbesserung der Systemperformance
  
  
• Einsatz von Trainings- und Coachingmaßnahmen
  
  
• Objektive Bewertung der Prozessumsetzung in den Teams
  
  
• Überprüfung der Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorschriften bei Kontaktaufnahme des Kundenberaters
  
  
• Gewinnung neuer Kunden, sowie Erhaltung des bestehenden Kundenstamms und Erhöhung der Kundenbindung
  
  
• Ermittlung von Stärken und Schwächen, sowohl fachlicher als auch kommunikativer Art, um mittels team- und standortspezifischer Schulungsmaßnahmen eine Qualitätsverbesserung zu erwirken
  
  
• Ermittlung des Status und Erfolges durchgeführter Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung bzw. Selektion weitere Qualifizierungsmaßnahmen
  
  
• Erkenntnisse über kundenbezogene Beschwerdepotentiale und Verhaltensmuster zur Selektion von gezielten Trainings- und Schulungsmaßnahmen (Beschwerdemanagement und Beschwerdehandling) Ermittlung von qualitativen Kontaktgründen und Anforderungen an die Service-Welt des Auftraggebers
  
  
• Verbesserung der Serviceprozesse und Optimierung des Zeitbedarfes für kommunikative Trainings und Coaching in Bezug auf bestimmte Themenschwerpunkte.