Telekommunikationsanlage herkömmlich

mit ACD-Funktion

(Automatik Call Distribution)

Telefonie und Computeranwendung sind getrennt. Die Telefoniedaten werden regelmäßig in eine Datenbank übertragen. Dort sind auch die Daten der Anwendungsprogramme über Geschäftsvorfälle usw. gespeichert. Es gibt keine automatische Zuordnung von Telefoniedaten zu Geschäftsvorfall-Daten.