Telekommunikationsanlage herkömmlich

mit ACD-Funktion

(Automatik Call Distribution)

Telefonie und Computeranwendung sind verbunden. Die Anwendungssoftware spricht die Telefoniedaten zusammen mit den Geschäftsvorfalldaten an Es gibt eine automatische Zuordnung von Telefoniedaten zu Geschäftsvorfall-Daten. Die Folgen: vielfache Auswertungsmöglichkeiten, extrem hohe Überwachungseignung.