| ACD-DN |
Rufnummer der ACD-Gruppe |
| CALLS ACCPTD |
Anzahl der eingegangenen Anrufe
(eigene und Überlauf nach Zahl, ohne Überlauf nach Zeit) |
| RECALL T. SOURCE |
Anzahl von Rückrufen zur ursprünglichen ACD-Gruppe |
| ANSW. LNG. WT. TIME |
Längste Wartezeit eines beantworteten Anrufes
(nur ACD-Gruppe - ohne Überläufe) |
| ABANDONED NO. |
Anzahl der aufgelegten Anrufe |
| ABANDONED AVG. WT |
Durchschnittl. Wartezeit vor dem Auflegen |
| TSF |
Telefon Service Faktor in Prozent
(benatwortete und aufgelegte Gespräche innerhalb der vorgegebenen Zeit) |
| TOF IN |
Abgefragte Anrufe durch Überlauf nach Zeit aus anderer ACD-Gruppe |
| TOF OUT |
Durch Überlauf nach Zeit in andere ACD-Gruppe gesteuerte Anrufe |
| OVER FLOWS |
Durch Überlauf nach Anzahl in andere ACD-Gruppe gesteuerte Anrufe |
| INTER FLOWS |
Anzahl Anrufe durch andere Nebenstellen oder Zentrale |
| DELAY-ANN 1st |
Anzahl 1. Ansage |
| DELAY-ANN 2nd |
Anzahl 2. Ansage |
tse Hamburg