Voice over IP (VoIP) im Überblick
Grundidee
Bisher existieren in Unternehmen zwei Kommunikationsinfrastrukturen isoliert nebeneinander:
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LAN (Local Area Network) für die Datenkommunikation
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herkömmliches Telefonnetz für die Sprachkommunikation.
Diese Trennung wird durch die Einführung neuer Technologien auf der Basis des Internetprotokolls IP aufgehoben.
Sprachqualität und Übertragungsweg
Wie beim Aufruf von Internetseiten oder dem Mailversand werden die Sprachinformationen nicht über eine reservierte Leitung, sondern paketweise übertragen. Kommt ein Paket "zu spät", ist es verloren. Bei Ausfallraten > 5% macht sich das durch Lücken im Gespräch bemerkbar.
Sprachqualität ist kein Selbstläufer:
technische Fortschritte durch verbesserte Komprimieralgorithmen.
Probleme mit Paketübertragung bei langsamen Netzen
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das öffentliche Netz ist i.d.R. noch zu langsam und zu "unberechenbar"
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i.d.R. ohne Qualitätsverluste einsetzbar in Firmennetzwerken mit modernen 100MBit oder 1 GBit-Netzen
Beispiel für eine Netzarchitektur. Auf dem/den Servern sitzt die Logik für die Anrufverteilung und die CTI-Funktionen. Um die Sache ausfallsicher zu gestalten werden Server redundant ins Netz gesetzt. Die Routing-Regeln können komplexer gestaltet werden, z.B. in dem Tagesprofile von Agenten automatisch abgefragt werden.
Vorteile
- erleichtert neue Anwendungsmöglichkeiten in der Geschäftskommunikation, da leichter programmierbar
- erleichtert die Einbindung von eMail, Fax etc. in die Verteilung (dieses Feature ist aus Betriebsratssicht ggf. problematisch)
- kann zu Kosteneinsparungen im laufenden Betrieb führen, da nur noch ein Netz administriert werden muss
- Endgeräte sind leichter administrierbar, beim Umzug reicht z.B. ausstöpseln des Telefons und wieder einstöpseln - ohne Administrationsbedarf
Probleme
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Das bestehende LAN reicht meist nicht aus und es muss kräftig und teuer nachgerüstet werden.
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Systemsicherheit/Ausfallsicherheit: grundsätzlich leichter angreifbar, da universeller Programmieransatz (Link zu Systemrisiken)
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Technik ist noch nicht voll ausgereift
tse Hamburg |
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