Balanced Scorecard-Methode

Die interne Prozess-Perspektive

Die traditionellen Performance Measurement-Systeme der Unternehmen konzentrierten sich auf die Verbesserung der internen Betriebsprozesse. Messgrössen wie Qualitäts-, Ausbeute-, Durchlauf- und Zykluskennzahlen standen dabei im Mittelpunkt.

Die Balanced Scorecard-Methode richtet ihren Augenmerk auf das Management der vollständigen Wertschöpfungskette und umfasst den Innovationsprozess, den Betriebsprozess und den Serviceprozess:

Der Innovationsprozess

Ziel: Identifizierung der aktuellen und zukünftigen Kundenwünsche und Entwicklung neuer Lösungen für diese Wünsche. Der Innovationsprozess stellt die lange Welle der Wertschöpfung dar, in der Unternehmen sich bemühen müssen, neue Kunden und aufkommende sowie latente Kundenwünsche zunächst zu identifizieren und dann zu befriedigen.

Der Innovationsprozess lässt sich in zwei Phasen unterteilen

Typische Fragen:

Welche Vorteile werden Kunden aus den Produkten von morgen noch gewinnen?

Wie können wir durch Innovation unserer Konkurrenz bei der Sicherung dieser Vorteile auf dem Markt zuvorkommen?

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Marktidentifizierung: Ermittlung der Marktgrösse, der Besonderheiten der Kundenwünsche und der preislichen Eckpunkte für die Zielprodukte oder -dienstleistungen mit Methoden der Marktforschung.

Die traditionelle Orientierung an den Fertigungsprozessen reicht v.a. deshalb nicht mehr aus, weil der Wettbewerbsvorteil heute eher in der Gewährleistung eines kontinuierlichen Stroms innovativer Produkte und Dienstleistungen liegt.

Schaffung des Produktions- und Dienstleistungsangebots: Hier geht es um die Aufgaben der Entwicklung neuer Produkte bzw. Dienstleistungen, der Ausnutzung vorhandener Technologien für diese Innovationen und der gezielten Plazierung auf dem Markt. Typische Kennzahlen sind
- Prozentzahl des Umsatzes aus neuen Produkten
- Einführung neuer Produkte im Vergleich zur Konkurrenz
- Zeitspanne bis zur Entwicklung der nächsten Produktgeneration
- Verhältnis des Betriebsgewinns zu den Gesamtentwicklungskosten für eine (Fünf-Jahres-) Periode.

Der Betriebsprozess

Hier handelt es sich um die kurze Welle der Wertschöpfung, bei der es darum geht, den Verkauf existierender Produkte und Dienstleistungen an existierende Kunden zu optimieren.

Der Serviceprozess