Der Sammelbegriff Social Meia umfasst recht unterschiedliche Techniken, Newsticker, Online-Foren, Weblogs, Instant Messaging, Chats, Bookmarking und schließlich die Sozialen Netzwerke wie Fachbook oder Twitter. Die meisten Firmen tun sich noch schwer im Umgang mit den Sozialen Medien. Doch schon zeichnet sich Handlungasbedarf für Betriebs- und Personalräre ab.