Betriebsvereinbarung SMS

Einführung und Anwendung von Microsoft System Management Service (SMS)

Ergänzende Regelung
zur Rahmenbetriebsvereinbarung über die Einführung und Anwendung
von Systemen der Informationsverarbeitung

Stand April 1997

Gegenstand

Gegenstand dieser Zusatzregelung ist der Einsatz des Netzwerkmanagementtools Microsoft SMS. Es dient den Zwecken

Inventarisierung der eingesetzten Hard- und Software,
Verteilung der Software und
der Benutzerunterstützung durch eine Remote Help Desk-Funktion.

Inventarisierung

Im Rahmen der Inventarisierung werden nur beschreibende Daten über die eingesetzte Hard- und Standardsoftware erhoben.
Mit Hilfe von SMS werden auch die von der Firma zur Verfügung gestellten Softwarelizenzen überwacht; in diesem Zusammenhang werden alle Benutzer in geeigneter Form darüber informiert, dass sie keine nichtlizenzierte Software auf ihren Arbeitsstationen installieren dürfen und dass die eingesetzte Software im Rahmen der Inventarisierung überprüfbar ist.

Softwareverteilung

Es wird sichergestellt, dass Benutzer, die auch in Zukunft mit älteren Softwareversionen arbeiten, die Möglichkeit haben, diese neben den jeweils aktuellen Versionen auch weiter betreiben zu können. Für deren Pflege und Sicherung ist jeder Benutzer selber verantwortlich.

Benutzerunterstützung

Die Einführung der Fernwartung stellt eine Ergänzung zur Fehlerbehebung durch Mitarbeiter der Systembetreuung am Arbeitsplatz-PC dar. Eine Reduzierung dieser Vor-Ort-Dienstleistung findet daher nicht statt. Der durch die steigende Arbeitsplatzrechnerzahl bedingte Mehrbedarf an Wartungspersonal wird durch eine Aufstockung des Personalbestands bei der Systembetreuung umgesetzt.

Die Systembetreuung wird darauf verpflichtet, die Remote Helpdesk-Funktionen nur

auf Anforderung durch die Benutzer,
und nach ausdrücklicher Freigabe der gewünschten Remote-Funktion durch den Benutzer zu betreiben, wobei
für die Benutzer der jeweilige Systemzustand jederzeit erkennbar sein muss und die Aktivitäten der Benutzerbetreuung vom Benutzer jederzeit unterbrochen werden können.
Bezüglich der Nutzung der Benutzerfernunterstützungs-Funktionen erfolgt keine Protokollierung von Aktivitäten der Benutzer oder Systembetreuer.

Im übrigen gelten die Bestimmungen der Rahmenbetriebsvereinbarung.

Benutzerschulung

Alle Benutzer werden vor Einführung der Software in deren Gebrauch unterwiesen. Außerdem erhalten sie ein entsprechendes Merkblatt. In der Unterweisung sowie in dem Merkblatt wird auch auf die Bestimmungen dieser Vereinbarung hingewiesen.