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Die Balanced Scorecard ist eine Managementmethode zur Umsetzung einer Unternehmensstrategie. Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche sind die Instrumente auf der "untersten" Ebene dieser Umsetzung. Hier geht es um die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Diese Vereinbarung wurde für den Vertrieb eines in Deutschlad tätigen internationalen Umternehmens im Sommer 2000 abgeschlossen.
Betriebsvereinbarung
Balanced Scorecard / Zielvereinbarungen
Gegenstand und Geltungsbereich
Diese Betriebsvereinbarung regelt die probeweise Umsetzung der Balanced Scorecard durch Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche bei der ....
Sie gilt für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, mit denen Zielvereinbarungen abgeschlossen werden.
Zielsetzung
Die Zielvereinbarungen sollen es den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ermöglichen, ihre Arbeit selbstständiger zu gestalten und durchzuführen. Einzelheiten sind im Leitfaden für Mitarbeitergespräche ersichtlich, welcher Bestandteil dieser Betriebsvereinbarung ist.
Beteiligter Personenkreis
Zielvereinbarungsgespräche werden geführt
- mit allen Festangestellten der .....,
- allen Neuangestellten unmittelbar nach Ablauf der Probezeit.
Für Angestellte im rentennahen Alter (drei Jahre vor Erreichen des gesetzlichen oder tarifvertraglichen Rentenalters) ist die Teilnahme freiwillig. Eine Nichtteilnahme hat keine nachteiligen Auswirkungen.
Auf der Ebene der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ohne Führungsaufgaben können Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche auch als Gruppenvereinbarungen bzw. –gespräche durchgeführt werden, vor allem, wenn die Tätigkeiten oder Aufgabenbereich innerhalb der Teams sich nicht wesenetlich unterscheiden.
Balanced Scorecard
Die Unternehmensziele werden vom Unternehmen in einer unternehmensweiten und je einer auf die drei Bereiche A..., B... und C...[Bezeichnung der Unternehmensbereiche] bezogenen Scorecard festgelegt.
Die vorhandenen Scorecards werden in eine allgemein verständliche Form übersetzt, so dass sie von jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter verstanden werden können. Sie werden veröffentlicht und allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ausgehändigt, damit diesen die Ziele des Unternehmens bekannt sind und sie sich auf die Mitarbeitergespräche vorbereiten können.
Die BSC unterliegt einem ständigen Review-Prozess (mindestens halbjährlich). An diesem Verfahren ist der Betriebsrat beratend beteiligt.
Zielvereinbarungen
Unter Beachtung der Balanced Scorecards der jeweiligen Bereiche werden in Zielvereinbarungsgesprächen zwischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und ihren direkten Vorgesetzten mit Personalverantwortung Zielvereinbarungen abgeschlossen, wobei auf der Ebene der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ohne Führungsaufgaben auch Gruppenvereinbarungen abgeschlossen werden können, letzteres vor allem dann, wenn sich die Tätigkeiten der betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nur wenig unterscheiden.
Bei den Zielen wird unterschieden zwischen
- fachlichen Zielen, die sich an den Tätigkeitsbeschreibungen orientieren,
- auf Kommunikation und Zusammenarbeit in den Teams bezogene Ziele und
- individuelle, v.a. auf die Mitarbeiterqualifikation bezogene Ziele.
Ziele werden vereinbart, nicht von den Vorgesetzten gesetzt. Dabei wird angestrebt, die Ziele des Unternehmens einerseits und die Fähigkeiten und Interessen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter andererseits zur Deckung zu bringen.
Es dürfen nur Ziele vereinbart werden, die
- überprüfbar sind, d.h. deren Erreichen von jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter beurteilt werden kann,
- realistisch und durch die Mitarbeiterinnen bzw. Mitarbeiter erreichbar sind und
- sich in Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen und -strategien befinden.
Die späteren Bewertungen müssen sich jeweils konkret auf die vereinbarten Einzelziele beziehen.
Die Zielvereinbarungen umfassen auch die Verpflichungen des Unternehmens gegenüber den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, z.B. die Aktivitäten und Maßnahmen, die die Führungskräfte zur Unterstützung für das Erreichen der vereinbarten Ziele ergreifen müssen. Insbesondere sind Qualifizierungsmaßnahmen zu vereinbaren, die sich aus den Anforderungen der Tätigkeitsbeschreibung ergeben.
Mitarbeitergespräche
Die Zielvereinbarungen werden in der Regel für ein Geschäftsjahr abgeschlossen. Die dazu erforderlichen Mitarbeitergespräche sollen spätestens zwei Wochen vor Geschäftsjahresbeginn durchgeführt sein.
Die in dem Zielvereinbarungsgespräch erzielte Einigkeit wird in einem Zielerreichungsbogen niedergelegt und vom Vorgesetzten und den betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unterschrieben. Die Zielvereinbarung gilt nur dann als abgeschlossen, wenn sie die Unterschrift beider Seiten trägt.
Zu einem festzulegenden Termin, spätestens nach sechs Monaten erfolgt eine Überprüfung der vereinbarten Ziele in einem Zielerreichungsgespräch. Diese Überprüfung dient dazu festzustellen, ob die vereinbarten Ziele erreicht werden können bzw. modifiziert werden müssen. Diese Zielerreichungsgespräche werden wie die Zielvereinbarungsgespräche vorbereitet und durchgeführt.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben ihrerseits das Recht, bei von ihnen festgestellten Veränderungen der Rahmenbedingungen jederzeit eine Revision ihrer Zielvereinbarung zu verlangen. In diesem Fall findet ein erneutes Zielvereinbarungsgespräch statt.
Feedback für die Führungskräfte
Einmal jährlich findet ein Gruppengespräch statt, das den Führungskräften zur Rückkopplung insbesondere ihres Führungsverhaltens dienen soll. Das Gespräch wird von einer von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des entsprechenden Teams gewählten Person geleitet; diese Person darf nicht die betroffene Führungskraft sein und muss nicht dem Team angehören. Für die Durchführung dieser Gespräche wird ein Gesprächsleitfaden entwickelt, der in den "Leitfaden Mitarbeitergespräch" aufgenommen wird. Ein erstes Feedback-Gespräch findet während der Pilotphase statt.
Die Ergebnisse dieses Gesprächs werden in einem Protokoll festgehalten.
Finden die Mitarbeiter-Zielerreichungsgespräche als Gruppengespräche statt, so kann das Feedback für die Führungskraft als Tagesordnungspunkt in diesem Gespräch enthalten sein.
Konfliktlösung
Konflikte sollen von den Beteiligten in sachlicher Weise angesprochen und mit dem Willen zur Einigung einer Lösung zugeführt werden. Kann in einzelnen Punkten dennoch keine Übereinstimmung erzielt werden, gibt es folgende Möglichkeiten:
- Die konträren Auffassungen werden im Bogen festgehalten und nebeneinander stehen gelassen, wenn die Beteiligten gemeinsam der Auffassung sind, dass eine völlige Klärung nicht unbedingt erforderlich ist.
- Kommt zu bestimmten Punkten keine Einigung zustande, kann die Mitarbeiterin/der Mitarbeiter ihre/seine anderslautende Meinung schriftlich niederlegen und ein Einigungsgespräch mit dem nächsthöheren Vorgesetzten herbeiführen. Auf Wunsch der Mitarbeiterin/des Mitarbeiters kann ein Mitglied des Betriebsrats oder eine andere Person ihrer/seiner Wahl jederzeit an diesem Gespräch teilnehmen. Kann keine Einigung erzielt werden kommen die §§ 84 und 85 BetrVG zur Anwendung.
Verbleib der Unterlagen
Die Zielvereinbarungen werden nicht in die Personalakte aufgenommen. Die Unterlagen verbleiben ausschließlich bei den beteiligten Personen. Sie sind betrieblicherseits mindestens drei Jahre aufzubewahren.
Es erfolgt keine maschinelle Erfassung, Speicherung und Auswertung der Daten.
Begleitende Qualifizierungsmaßnahmen
Es werden beispielhafte Unterlagen für Führungskräfte und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erarbeitet. In enger zeitlicher Kopplung an die ersten Zielvereinbarungsverhandlungen werden Qualifizierungsmaßnahmen für alle Beteiligten durchgeführt.
Das Qualifizierungsprogramm für Führungskräfte umfasst insbesondere die Erläuterung und Einübung des Verfahrens anhand von Beispielmaterial und den Umgang mit Konfliktsituationen u.a. in Rollenspielen.
Pilotphase
In den ersten Zielvereinbarungsgesprächen wird eine Beschreibung der Tätigkeiten bzw. Aufgabenschwerpunkte für die betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erarbeitet. Darüber hinaus werden Ziele vereinbart, die sich daran orientieren, was sich am augenblicklichen Zustand ändern sollte, damit die Unternehmensziele unter Beachtung des Mitarbeiterpotenzials erreicht werden können.
Bei den Reviews der Balanced Scorecards wird besondere Aufmerksamkeit darauf gerichtet, die unter der Kunden- sowie der Lern- und Entwicklungsperspektive (Ressourcen/Mitarbeiterziele) genannten Unternehmensziele detaillierter auszuarbeiten.
Der folgende Abschnitt folgt nicht der – ernstzunehmenden – Empfehlung, die Einführung von Zielvereinbarung zunächst nur als Etablierung eines neuen Führungsinstrumentarium zu sehen und strikt von allen Entgeltfragen zu entkoppeln. Dies hatte damit zu tun, dass es bereits vorher Zusagen der Geschäftsleitung gab.
Kopplung mit Entgeltfragen
Die von der Geschäftsleitung zu Beginn des Geschäftsjahres vorgesehene Zielerreichungsprämie ist für das ganze Geschäftsjahr bindend. Die Prämie wird nach Ablauf des Geschäftsjahres 2000/2001 erstmals ausgezahlt.
Das Budget für die erstmals zu zahlende Prämie beträgt ein Prozent der im bis dahin abgelaufenen Geschäftsjahr für alle Beschäftigten gezahlten Bruttogehaltssumme.
Das Konzept zur individuellen Ermittlung der Prämienhöhe (Punktesystem) wird während der Pilotphase erarbeitet, als eine diese Vereinbarung ergänzende Regelung vereinbart und im Betrieb veröffentlicht.
Schlussbestimmungen
Diese vorläufige Vereinbarung tritt mit ihrer Unterzeichnung in Kraft und endet am ...., ohne dass es einer Kündigung bedarf.
Geschäftsleitung und Betriebsrat vereinbaren jedoch, rechtzeitig eine neue bzw. überarbeitete Betriebsvereinbarung auszuhandeln, die mit Wirkung vom .... in Kraft tritt.
Der angeführte Leitfaden Mitarbeitergespräche ist Bestandteil dieser Vereinbarung und kann nur im beiderseitigen Einverständnis in Form oder Inhalt geändert werden, ohne dass es einer Kündigung der Betriebsvereinbarung bedarf.
tse Hamburg |
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