Kundenanforderungen und Mitarbeiterverfügbarkeit unter einen Hut zu bringen ist die Kunst des Personaleinsatz-Managements. Das System DispoM@nagement verfügt über eine Forecast-Funktion, mit der sich die zu erwartenden Kontaktwünsche der Kunden in verschiedenen Forecast-Profilen abbilden lässt. Dabei hat das Erfahrungswissen der Disponenten als Steuerungs-Input Vorrang vor mathematischen Formeln und oft leider betriebsfremden Algorithmen. Das Management kann verbindlich einzuhaltende Vorgaben von Pflicht-Services festlegen, die von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eingehalten werden müssen. Transparenz für alle Beteiligten ist die Leistung des Systems. Für Disponenten sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bietet es Überblick in Realtime, sozusagen die Voraussetzung für schnelle Eingriffsmöglichkeiten in kritischen Situationen.

Selbstregulierung und Eigenverantwortung