Einer der Marktführer bei der Ausstattung von Call Centern mit ACD-Anlagen ist Aspect. Aspect kommt aus Ami-Land, entsprechend umfangreich sind die Reporting- und Monitoringmöglichkeiten geraten. Getreu dem Motto "Viel hilft viel!" brüstet sich die Firma damit, zu jedem Call 55 Datenfelder aufzuzeichnen und mit ihnen 144 (in Worten: Einhundertvierundvierzig!) vorgefertigte Reports zu füttern (Den Aspect-Leuten empfehlen wir einen immer noch aktueller Artikel aus unserer Website.). Wem der Unsinn noch nicht reicht, dem wird Reportgenerator für freie Abfragen angeboten! Nicht nur deswegen wartet jede Menge Arbeit auf den Betriebs- oder Personalrat, in dessen Unternehmen eine Aspect eingeführt werden soll... (Zahlen Stand Juli 2005)

Es folgen mehr schlecht als recht kommentierte Screenshots aus der Aspect-Anlage, die wir im Rahmen eines Seminars für einen Kunden zusammen gestellt haben. Bitte beachten Sie, dass damit das Themenfeld, dass bei der Einführung einer ACD-Einlage von der Arbeitnehmervertretung kritisch begutachtet werden sollte, nicht vollständig berücksichtigt wird. Wie immer kommt es auf die konkreten Umstände und Rahmenbedingungen im jeweiligen Unternehmen an.

  1. Einrichtung neuer Agenten

  2. Rollen und Berechtigungen

  3. Routingkonzept

  4. Monitoring, Anzeigen für die Agenten und Reporting