Die ankommenden Anrufe laufen in das Koppelfeld der Anlage.
Dort werden sie in einer oder mehreren Warteschlangen verwaltet.
Den nächsten Anruf erhält, wer am längsten frei ist (Grundeinstellung - kann durchj spezielles Routing geändert werden).
Integrierte Sprachunterstützung. Warteschlangen und Prioritäten für Kundenwertsegmentierung. Customer Controlled Routing (CCR) für die Lenkung der Anrufverteilung, Computer-Telefony-Integration (CTI) mit CTI-Arbeitsplätzen. Von einem Supervisorarbeitsplatz ist der Einsatz der Call Center Agents steuerbar. Über eine Terminal Emulator-Software kann diese Funktion auf jeden Computer des Netzwerkes genutzt werden.
tse Hamburg